Amazon is een meester in upselling en cross-selling van producten. Door gebruik te maken van personalisatie en andere marketingstrategieën kan Amazon items voorstellen waarin je geïnteresseerd zou kunnen zijn, gebaseerd op eerdere aankopen of je zoekgeschiedenis.
Amazon rapporteert dat cross-selling en upselling maar liefst 35% van de totale winst. Personalisatie speelt hier een sleutelrol omdat het Amazon in staat stelt om je relevante producten te tonen die je anders misschien niet had overwogen.
Behoefte aan gepersonaliseerde aanbevelingen voor online winkel
Alle grote merken gebruiken personalisatie om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen en het aantal afgebroken aankopen te verminderen. Gepersonaliseerde productaanbevelingen helpen website-eigenaren bij upselling en cross-selling, wat leidt tot hogere inkomsten.
Hoewel het gebruik van gepersonaliseerde productaanbevelingen veel voordelen heeft, moet je onthouden dat personalisatiestrategieën passend moeten zijn om effectief te zijn. Gepersonaliseerde productaanbevelingen moeten relevant zijn voor de behoeften en wensen van de klant en mogen niet opdringerig of opdringerig zijn. Als het goed wordt gedaan, kunnen gepersonaliseerde productaanbevelingen een waardevol hulpmiddel zijn voor eCommerce bedrijven.
Hoe maak je het net zo bont als Amazon met personalisatie
Hier zijn enkele strategieën om producten te upsellen en cross-sellen met productaanbevelingen zoals bij Amazon.
Aanbevelingen voor de startpagina
Als je op Amazon belandt, word je meteen begroet met producten die speciaal voor jou zijn gemaakt. Op basis van je surf- en aankoopgeschiedenis laat Amazon je producten zien waarin je waarschijnlijk geïnteresseerd bent. En als je niet zeker weet wat je wilt, geven ze ook nuttige productaanbevelingen.
Personalisatie houdt gebruikers niet alleen betrokken op de site, maar leidt ook tot meer verkoop. Als shoppers relevante producten zien, is de kans groter dat ze die aan hun winkelwagen toevoegen.
Amazon gebruikt verschillende soorten widgets voor productaanbevelingen op de startpagina, zoals:
- Nieuwe producten en collecties
- Gebaseerd op je recente browsegeschiedenis
- Recent bekeken producten en
- Verwante producten
Aanbevelingen voor productpagina's
Shoppers zullen je online winkel waarschijnlijk verlaten met slechts één product als ze niets anders vinden op de productpagina. Personalisatie van productpagina's is de sleutel tot conversie. Door shoppers vergelijkbare of aanvullende producten te tonen, kun je ze het duwtje in de rug geven dat ze nodig hebben om verder te bladeren en uiteindelijk iets uit je winkel te kopen.
Denk er eens over na - wanneer was de laatste keer dat je het einde van een productpagina bereikte en geen verdere aanbevelingen zag? Als je hulp nodig hebt om het je te herinneren, dan komt dat omdat de meeste winkels een vorm van cross-selling of upselling op hun productpagina's hebben.
Als je hier nog mee moet beginnen, dan mis je een enorme kans om je conversiepercentage en gemiddelde bestelwaarde te verhogen.
Pagina-aanbevelingen
Als het gaat om personalisatie, upsells en cross-sells, is de winkelwagenpagina een van de essentiële pagina's op je website. Je kunt de AOV verhogen en je omzet verhogen door aanbevelingen op je winkelwagenpagina te plaatsen.
Een paar dingen om in gedachten te houden bij het maken van aanbevelingen voor winkelwagenpagina's
zijn:
- Personalisatie is de sleutel. Zorg ervoor dat je producten aanbeveelt die relevant zijn voor de interesses van je shopper
- Upsells en cross-sells moeten elkaar aanvullen. Te veel opties aanbieden kan overweldigend zijn, dus concentreer je op een paar essentiële items
- Wees strategisch over de plaatsing van je aanbevelingen. De winkelwagenpagina is eersteklas onroerend goed, dus zorg ervoor dat je suggesties zichtbaar zijn en gemakkelijk aan de winkelwagen kunnen worden toegevoegd.
Aanbevelingen voor bedankpagina's
Je bestaande klanten zijn je beste kans bij een verkoop. De kans dat je aan een bestaande klant verkoopt is 60-70%.
Met de juiste strategie kun je shoppers gemakkelijk converteren op een bedankpagina. Upsells zijn een geweldige manier om je klanten te laten zien dat je nog andere producten hebt die hen zouden kunnen interesseren.
Cross-sells zijn ook een geweldige optie, omdat je je klanten dan andere producten kunt laten zien die een aanvulling vormen op hun gekochte producten. Dit helpt de klanttevredenheid te verhogen, omdat ze weten dat je hun belangen behartigt.
Beide strategieën kunnen zeer effectief zijn, maar het is belangrijk om de strategie te kiezen die het meest geschikt is voor jouw bedrijf. Als je nog aan het beslissen bent welke aanpak je wilt gebruiken, overweeg dan om beide opties te testen en te kijken welke beter presteert. Bedankpagina's zijn een uitstekende kans om de verkoop en conversie te verhogen, dus zorg ervoor dat je ze optimaal benut!
Gepersonaliseerde e-mailmarketing
E-mailmarketing is een geweldige manier om in contact te blijven met je klanten en je producten te promoten. Je kunt je publiek segmenteren, je berichten personaliseren en gerichte e-mailcampagnes opzetten. Door je te richten op klanten die al interesse hebben getoond in je aanbod, kun je de kans op een verkoop vergroten.
Er zijn een paar dingen die je in gedachten moet houden als je e-mailmarketing gebruikt om klanten te retargeten:
- Je abonnees zullen eerder geneigd zijn om een e-mail te lezen die voelt alsof hij speciaal voor hen is geschreven. Vermeld hun naam in de onderwerpregel en hoofdtekst van de e-mail en zorg ervoor dat de inhoud relevant is voor hun interesses.
- Gebruik upsells en cross-sells om je gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Als een klant al eens bij je heeft gekocht, is de kans groter dat hij dat nog eens doet. Bied hen gerelateerde producten of diensten aan die een aanvulling vormen op wat ze al hebben gekocht.
- Houd je toon professioneel maar vriendelijk. Je wilt overkomen als een betrouwbare adviseur, niet als een opdringerige verkoper.
Gepersonaliseerde web pushmeldingen
Je kunt pushmeldingen gebruiken om klanten betrokken te houden bij je merk nadat ze een aankoop hebben gedaan. Door de inhoud van je meldingen te personaliseren en producten te promoten die een aanvulling vormen op wat ze al hebben gekocht of waarin ze interesse hebben getoond door onlangs een productpagina te bezoeken, kun je klanten aanmoedigen om steeds weer terug te keren naar je winkel.
Als een klant bijvoorbeeld een nieuwe laptop heeft gekocht, kun je hem of haar een pushbericht sturen waarin je een hoes promoot voor de nieuw gekochte laptop of laptoptafel.
Wanneer je een web push notificatie verstuurt, wordt deze direct naar het scherm van de shopper gestuurd, waardoor je boodschap goed zichtbaar is en moeilijk te missen.
Dit kanaal is perfect voor cross-selling. Door de webpushmelding te personaliseren, kun je ervoor zorgen dat deze relevant is voor de shopper en meer kans heeft om in een verkoop te resulteren.
Vergeet dus niet om gebruik te maken van pushmeldingen op het web - ze kunnen de sleutel zijn om eenmalige shoppers te veranderen in levenslange fans van je merk!
SMS gebruiken voor retargeting van klanten
Sms-berichten hebben een 209% hogere respons dan telefoon, e-mail of Facebook. Ze zijn een geweldig kanaal om bestaande klanten te retargeten en kunnen ook worden gebruikt om producten te upsellen en cross-sellen.
Wanneer SMS op de juiste manier wordt gebruikt, kan het een zeer krachtige marketingtool zijn.
Hier zijn een paar tips over hoe je SMS kunt gebruiken voor retargeting van klanten:
- Personaliseer je berichten: personalisering kan leiden tot een 26% verhoging van de doorklikratio. Personalisatie kan zo eenvoudig zijn als het gebruik van de voornaam van de klant in het bericht
- Time je berichten goed: zorg ervoor dat je je berichten verstuurt wanneer de klant waarschijnlijk beschikbaar is om ze te lezen en erop te reageren
- Houd je berichten kort en bondig: klanten zijn eerder geneigd om een kort en bondig bericht te accepteren.
Retargeted advertenties
Retargeting-advertenties kunnen een geweldige manier zijn om je verkoop en conversies te stimuleren. Door relevante advertenties te tonen aan mensen die al interesse hebben getoond in je producten, is de kans groter dat ze overgaan tot een aankoop.
Er zijn een paar verschillende manieren om je advertenties te retargeten. Eén manier is om mensen advertenties te tonen voor producten die ze op je website hebben bekeken, maar niet hebben gekocht. Een andere optie is om mensen advertenties te laten zien voor producten die lijken op wat ze in het verleden interessant vonden.
Zowel upsells als cross-sells kunnen effectief retargeten, dus test verschillende benaderingen om te zien wat het beste werkt voor jouw bedrijf. Je kunt ook je advertentietekst en beeldmateriaal variëren om te zien wat het beste aanslaat bij je publiek.
Hoe relevanter de advertentie is voor het individu, hoe groter de kans dat ze actie ondernemen. Neem dus de tijd om je publiek te segmenteren en maak gerichte advertenties die voldoen aan hun behoeften en interesses.
Door deze strategieën te gebruiken zoals Amazon dat doet voor je e-commerce winkel, creëer je een meer gepersonaliseerde ervaring voor je Shoppers. Ongeacht de strategie of het platform, zorg ervoor dat je inspeelt op de specifieke behoeften van je publiek. Als je dat doet, ben je goed op weg om je omzet te verhogen en je bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
Nederlands 
English 
Français 
Deutsch 
Español