We kregen onlangs de kans om een marketinggesprek te voeren met Mathieu Maure, voormalig hoofd marketing West-Europa bij Uber Eats. Hij deelt met ons zijn gedachten over onder andere offline marketing, flyeren en de aankomende marketingtrends voor 2021.
Hoi Mathieu, bedankt dat je de tijd hebt genomen om met ons te chatten! Kun je jezelf voorstellen en een beetje uitleggen wat je doet?
Mijn naam is Mathieu Maure en ik ben mijn adviesbureau begonnen om start-ups te helpen hun bedrijf te laten groeien en schaalbaar te maken. Ik fungeer als parttime CMO en/of COO voor startende bedrijven in een vroeg stadium, of als adviseur over onderwerpen als groei, bedrijfsvoering en strategie voor bedrijven in verschillende stadia.
Daarvoor heb ik 3 jaar in de strategieconsulting gewerkt en 6 jaar bij Uber, waar ik eerst verantwoordelijk was voor de activiteiten van Uber in Frankrijk. Daarna werd ik hoofd marketing voor Uber Eats in West-Europa.
Waar ligt je focus in 2021 als het gaat om marketingstrategie? Zijn er trends die je nauwlettend in de gaten houdt?
Ik zie een paar trends opkomen, waarvan de meeste direct verband houden met de enorme toename in contentcreatie en het gebruik (of misbruik?!) van groeimarketingtactieken en automatisering:
- Kwalitatieve inhoud is de sleutel tot succes.
Er is nog nooit zoveel gratis content online gemaakt en beschikbaar geweest. Je onderscheiden als merk is direct gekoppeld aan het vermogen om geweldige content te maken, wat op zijn beurt de SEO, de effectiviteit van betaalde uitgaven, de retentie van gebruikers en de liefde voor je merk zal vergroten.
Interessant genoeg zijn mensen, ondanks deze massale beschikbaarheid van gratis inhoud, nu bereid om te betalen voor kwaliteitsinhoud - denk aan betaalde nieuwsbrieven, online training, toegang tot bepaalde communities.
- Toename van online CPA/CPM en andere trackinguitdagingen (iOS 14, cookies...), enz.
Dit zal een uitdaging vormen voor de besteding van je acquisitiebudget en marketingteams zullen creatief moeten zijn bij het toewijzen en testen van nieuwe kanalen en boodschappen.
- No-Code hulpmiddelen
Ze zullen creativiteit op steroïden zetten waardoor technologische innovatie kan gedijen zonder ontwikkelaars. Denk aan het genereren van landingspagina's, procesautomatisering, mobiele en webapps, enz. Nu we het er toch over hebben, ik heb net Welke No-Code (Welke No Code Tool in het Frans), waar ik mijn favoriete marketing No-code tools en inzichten deel en ik bied ook coaching op maat voor degenen die hun No-Code project willen opstarten.
Interessant! En als je terugkijkt op de afgelopen 12 maanden, was er dan een marketingtactiek of -kanaal dat onverwacht succesvol of uitdagend was?
- Een onverwacht succes: flyer verspreiding
Een van de kanalen die me het meest verraste bij Uber Eats was flyeren. In de wereld van digital paid lijkt het gek om te investeren in offline en wat we eerlijk gezegd zien als old school acquisitie.
We merkten dat we een ander gebruikerssegment konden targeten dan met online advertenties. Ondanks aanzienlijke promoties, voor trackingdoeleinden, we hebben een hoger dan gemiddelde gebruikersretentie waargenomen.
- Een onverwachte uitdaging: marketingkanaalattributie
Een van de dingen waar ik het meest mee worstelde in 2020 was digitale kanaalattributie. Vooral op sociaal gebied, met Facebook en Instagram voor ons. Naarmate je merk en je organische bedrijf groeien, wordt het echt ingewikkeld om je werkelijke kosten per incrementele nieuwe gebruiker te meten, wat frustrerend is voor een datagestuurde CMO.
Er waren grote verschillen tussen de CAC die we kregen van kanalen (inclusief A/B-tests) en de CAC die we zagen toen we de budgetten verlaagden, wat betekende dat we een sterke "kannibalisatie" hadden ten opzichte van onze organische acquisitie (en we hadden hogere CAC dan we verwachtten).
Dus even weg van de digitale kanalen, hier is een vraag over offline marketing: voor of tegen in een marketingmix?
Bij Uber Eats hebben we altijd offline marketing opgenomen in onze marketingmix, gezien het aanzienlijke bedrag dat we investeerden. Het was ook een manier om overinvestering en verzadiging van andere kanalen te voorkomen. Eerder was het echter ook zinvol als een meer tactisch acquisitiekanaal.
Je had het eerder over flyeren: waar denk je dat flyeren de meeste impact kan hebben?
Ik denk dat flyerdistributie op 2 manieren krachtig kan zijn:
1. Als onderdeel van een grote merkcampagnegericht op activering aan de onderkant van de trechter.
2. Als zelfstandige overname kanaalomdat we een goede ROI konden behalen. Onze CAC was hoger dan bij digitale advertenties, maar over het algemeen was de ROI beter dankzij de hogere retentie.
Voordat we je laten gaan, wil je ons vertellen wat jouw favoriete bronnen van marketinginspiratie zijn?
Ik ben op dit moment vooral bezig met Franse podcasts. Marketingmanie, Groeimakers en Contournementdie gewijd is aan No-Code.
Hartelijk dank voor de aanbevelingen en dit inzichtelijke gesprek Mathieu (hier is zijn Linkedin als je contact wilt opnemen), geeft ons zeker stof tot nadenken voor de komende maanden!
Wiens brein moeten we nu kiezen? Laat het ons weten in de comments op Linkedin of ping ons op Twitter @OppiziHQ.
Nederlands 
English 
Français 
Deutsch 
Español