Amazon est passé maître dans l'art de la vente incitative et de la vente croisée de produits. Grâce à la personnalisation et à d'autres stratégies de marketing, Amazon est en mesure de suggérer des articles susceptibles de vous intéresser, sur la base de vos achats antérieurs ou de votre historique de recherche.
Amazon indique que la vente croisée et la vente incitative génèrent jusqu'à 35% des bénéfices globaux. La personnalisation joue ici un rôle clé, car elle permet à Amazon de vous présenter des produits pertinents que vous n'auriez peut-être pas envisagés autrement.
Besoin de recommandations personnalisées pour les magasins en ligne
Toutes les grandes marques utilisent la personnalisation pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout en réduisant les abandons de panier. Les recommandations de produits personnalisées aident les propriétaires de sites web à faire de la vente incitative et de la vente croisée, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.
Si l'utilisation de recommandations de produits personnalisées présente de nombreux avantages, il ne faut pas oublier que les stratégies de personnalisation doivent être appropriées pour être efficaces. Les recommandations de produits personnalisées doivent correspondre aux besoins et aux souhaits du client et ne pas être trop intrusives ou insistantes. Lorsqu'elles sont appliquées correctement, les recommandations de produits personnalisées peuvent constituer un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique.
Comment faire comme Amazon avec la personnalisation
Voici quelques stratégies pour faire de la vente incitative et de la vente croisée avec des recommandations de produits comme sur Amazon.
Recommandations pour la page d'accueil
Lorsque vous arrivez sur Amazon, vous êtes immédiatement accueilli par des produits qui ont été personnalisés pour vous. En fonction de votre historique de navigation et d'achat, Amazon vous présente des produits susceptibles de vous intéresser. Et si vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez, Amazon vous propose également des recommandations de produits utiles.
La personnalisation permet non seulement de maintenir l'engagement des utilisateurs sur le site, mais aussi d'augmenter les ventes. Lorsque les acheteurs voient des produits pertinents, ils sont plus enclins à les ajouter à leur panier.
Amazon utilise différents types de widgets de recommandation de produits sur la page d'accueil :
- Nouveaux produits et nouvelles collections
- Sur la base de votre historique de navigation récent
- Produits récemment consultés et
- Produits apparentés
Recommandations pour les pages de produits
Les acheteurs quitteront probablement votre boutique en ligne avec un seul produit s'ils ne trouvent rien d'autre sur la page produit. La personnalisation de la page produit est essentielle pour favoriser les conversions. En montrant aux acheteurs des produits similaires ou complémentaires, vous pouvez leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin pour continuer à naviguer et finalement acheter quelque chose dans votre boutique.
Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous avez atteint la fin d'une page produit et que vous n'avez pas vu d'autres recommandations ? Si vous avez besoin d'aide pour vous en souvenir, c'est parce que la plupart des magasins proposent une forme ou une autre de vente croisée ou de vente incitative sur leurs pages produits.
Si vous n'avez pas encore commencé à le faire, vous manquez une occasion unique d'augmenter votre taux de conversion et la valeur moyenne de vos commandes.
Recommandations pour la page du panier
En matière de personnalisation, de ventes incitatives et de ventes croisées, la page du panier est l'une des pages essentielles de votre site web. Vous pouvez augmenter le retour sur investissement et accroître votre chiffre d'affaires en plaçant des recommandations sur la page du panier.
Quelques points à garder à l'esprit lors de la création de recommandations de pages de panier
sont :
- La personnalisation est essentielle. Veillez à recommander des produits qui correspondent aux centres d'intérêt de vos clients.
- Les ventes incitatives et les ventes croisées doivent se compléter. Offrir trop d'options peut être accablant, il faut donc se concentrer sur quelques éléments essentiels
- Soyez stratégique quant à l'emplacement de vos recommandations. La page du panier est un bien immobilier de premier ordre, assurez-vous donc que vos suggestions sont visibles et faciles à ajouter au panier.
Recommandations pour la page de remerciement
Vos clients existants sont votre meilleur atout pour réaliser une vente. La probabilité de vendre à un client existant est de 60-70%.
Avec la bonne stratégie, vous pouvez facilement convertir les acheteurs sur une page de remerciement. Les ventes incitatives sont un excellent moyen de montrer à vos clients que vous proposez d'autres produits susceptibles de les intéresser.
Les ventes croisées sont également une excellente option, car elles vous permettent de montrer à vos clients d'autres produits qui complètent ceux qu'ils ont achetés. Cela contribue à accroître la satisfaction des clients, car ils savent que vous veillez à leurs intérêts.
Les deux stratégies peuvent être très efficaces, mais il est important de choisir celle qui est la plus judicieuse pour votre entreprise. Si vous n'avez pas encore décidé quelle approche utiliser, envisagez de tester les deux options et de voir laquelle est la plus performante. Les pages de remerciement sont une excellente occasion d'augmenter les ventes et les conversions, alors assurez-vous d'en tirer le meilleur parti !
Marketing par courrier électronique personnalisé
Le marketing par courrier électronique est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients et de promouvoir vos produits. Il vous permet de segmenter votre public, de personnaliser vos messages et de mettre en place des campagnes d'e-mailing ciblées. En ciblant les clients qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre offre, vous augmentez vos chances de conclure une vente.
Il y a quelques points à garder à l'esprit lorsque l'on utilise l'e-mail marketing pour recibler les clients :
- Vos abonnés sont plus enclins à s'intéresser à un message électronique qui semble avoir été écrit spécialement pour eux. Mentionnez leur nom dans l'objet et le corps du message, et veillez à ce que le contenu soit en rapport avec leurs centres d'intérêt
- Utilisez les ventes incitatives et les ventes croisées pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Si un client a déjà acheté chez vous une fois, il est plus susceptible de le faire à nouveau. Proposez-lui des produits ou des services connexes qui complètent ce qu'il a déjà acheté
- Gardez un ton professionnel mais amical. Vous voulez donner l'impression d'être un conseiller de confiance, et non un vendeur pressant.
Notifications push web personnalisées
Vous pouvez utiliser les notifications push web pour maintenir l'intérêt des acheteurs pour votre marque après qu'ils aient effectué un achat. En personnalisant le contenu de vos notifications et en promouvant des produits qui complètent ceux qu'ils ont déjà achetés ou pour lesquels ils ont montré de l'intérêt en visitant récemment une page produit, vous pouvez encourager les acheteurs à revenir dans votre magasin encore et encore.
Par exemple, si un client a acheté un nouvel ordinateur portable, vous pouvez lui envoyer une notification push en ligne pour lui proposer une housse pour son nouvel ordinateur portable ou son bureau.
Lorsque vous envoyez une notification push web, elle est envoyée directement sur l'écran de l'acheteur, ce qui rend votre message très visible et difficile à manquer.
Ce canal est parfait pour la vente croisée. En personnalisant la notification push web, vous pouvez vous assurer qu'elle est pertinente pour l'acheteur et qu'elle a plus de chances de déboucher sur une vente.
N'oubliez donc pas de tirer parti des notifications push web - elles pourraient être la clé pour transformer des acheteurs ponctuels en fans à vie de votre marque !
Utiliser le SMS pour recibler les clients
Les messages textuels ont un taux de réponse 209% plus élevé que le téléphone, le courrier électronique ou Facebook. Ils constituent un excellent canal pour recibler les clients existants et peuvent également être utilisés pour faire de la vente incitative ou croisée de produits.
Lorsqu'il est utilisé correctement, le SMS peut être un outil de marketing extrêmement puissant.
Voici quelques conseils sur la manière d'utiliser le SMS pour recibler les clients :
- Personnalisez vos messages : la personnalisation peut entraîner une augmentation de 26% des taux de clics. La personnalisation peut être aussi simple que l'utilisation du prénom du client dans le message.
- Faites coïncider vos messages avec le bon moment : veillez à envoyer vos messages lorsque le client est susceptible d'être disponible pour les lire et y répondre.
- Faites en sorte que vos messages soient courts et agréables : les clients sont plus enclins à s'engager avec un message bref et précis.
Annonces reciblées
Les annonces de reciblage peuvent être un excellent moyen d'augmenter vos ventes et vos conversions. En montrant des publicités pertinentes aux personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits, vous avez plus de chances qu'elles passent à l'acte.
Il existe plusieurs façons de recibler vos publicités. L'une d'entre elles consiste à montrer aux internautes des publicités pour des produits qu'ils ont consultés sur votre site web mais qu'ils n'ont pas achetés. Une autre option consiste à montrer aux internautes des publicités pour des produits similaires à ceux pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt par le passé.
Les ventes incitatives et les ventes croisées peuvent être efficacement reciblées. Testez donc différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Vous pouvez également varier votre texte publicitaire et votre imagerie pour voir ce qui résonne le plus auprès de votre public.
Plus l'annonce est pertinente pour l'individu, plus celui-ci est susceptible de passer à l'action. Prenez donc le temps de segmenter votre public et de créer des publicités ciblées qui répondent à ses besoins et à ses intérêts.
En utilisant ces stratégies comme Amazon le fait pour votre boutique de commerce électronique, vous créerez une expérience plus personnalisée pour vos acheteurs. Quelle que soit la stratégie ou la plateforme, veillez à répondre aux besoins spécifiques de votre public. Ce faisant, vous serez sur la bonne voie pour augmenter votre chiffre d'affaires et faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.
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