Amazon ist ein Meister im Upselling und Cross-Selling von Produkten. Durch Personalisierung und andere Marketingstrategien ist Amazon in der Lage, Artikel vorzuschlagen, die Sie aufgrund früherer Einkäufe oder Ihrer Suchhistorie interessieren könnten.
Amazon berichtet, dass Cross-Selling und Upselling so viel wie 35% des Gesamtgewinns. Die Personalisierung spielt hier eine Schlüsselrolle, da sie Amazon ermöglicht, Ihnen relevante Produkte zu zeigen, die Sie sonst vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten.
Bedarf an personalisierten Empfehlungen für Online-Shops
Alle großen Marken nutzen die Personalisierung, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen und gleichzeitig die Zahl der abgebrochenen Kaufvorgänge zu verringern. Personalisierte Produktempfehlungen helfen Website-Besitzern, Upselling und Cross-Selling zu betreiben, was zu höheren Umsätzen führt.
Der Einsatz personalisierter Produktempfehlungen bietet zwar viele Vorteile, doch sollten Sie bedenken, dass Personalisierungsstrategien angemessen sein müssen, um effektiv zu sein. Personalisierte Produktempfehlungen sollten für die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden relevant sein und nicht zu aufdringlich oder aufdringlich wirken. Richtig gemacht, können personalisierte Produktempfehlungen ein wertvolles Instrument für eCommerce-Unternehmen sein.
Wie man es Amazon mit Personalisierung gleichtut
Hier finden Sie einige Strategien für Upselling und Cross-Selling von Produkten mit Produktempfehlungen wie bei Amazon.
Empfehlungen für die Startseite
Wenn Sie auf Amazon landen, werden Sie sofort mit Produkten begrüßt, die nur für Sie personalisiert wurden. Auf der Grundlage Ihres Surf- und Kaufverhaltens zeigt Amazon Ihnen Produkte an, die Sie wahrscheinlich interessieren. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie wollen, erhalten Sie auch hilfreiche Produktempfehlungen.
Die Personalisierung sorgt nicht nur dafür, dass die Nutzer auf der Website bleiben, sondern führt auch zu mehr Umsatz. Wenn Kunden relevante Produkte sehen, legen sie diese mit größerer Wahrscheinlichkeit in ihren Warenkorb.
Amazon verwendet verschiedene Arten von Produktempfehlungs-Widgets auf der Homepage, wie z. B.:
- Neue Produkte und Kollektionen
- Basierend auf Ihrem aktuellen Browserverlauf
- Zuletzt angesehene Produkte und
- Ähnliche Produkte
Empfehlungen für die Produktseite
Käufer werden Ihren Online-Shop wahrscheinlich mit nur einem Produkt verlassen, wenn sie auf der Produktseite nichts anderes finden. Die Personalisierung der Produktseite ist der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsrate. Indem Sie Käufern ähnliche oder ergänzende Produkte zeigen, können Sie ihnen den nötigen Anstoß geben, weiter zu stöbern und schließlich etwas in Ihrem Shop zu kaufen.
Überlegen Sie mal: Wann haben Sie das letzte Mal das Ende einer Produktseite erreicht und keine weiteren Empfehlungen gesehen? Wenn Sie sich nicht erinnern können, liegt das daran, dass die meisten Shops auf ihren Produktseiten irgendeine Form von Cross-Selling oder Upselling anbieten.
Wenn Sie damit noch nicht begonnen haben, verpassen Sie eine große Chance, Ihre Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Empfehlungen für die Warenkorb-Seite
Wenn es um Personalisierung, Upsells und Cross-Sells geht, ist die Warenkorb-Seite eine der wichtigsten Seiten auf Ihrer Website. Sie können den AOV erhöhen und Ihren Umsatz steigern, indem Sie Empfehlungen auf Ihrer Warenkorb-Seite platzieren.
Bei der Erstellung von Empfehlungen für Einkaufswagenseiten sind einige Dinge zu beachten
sind:
- Personalisierung ist der Schlüssel. Stellen Sie sicher, dass Sie Produkte empfehlen, die für die Interessen Ihrer Kunden relevant sind.
- Upsells und Cross-Sells sollten sich gegenseitig ergänzen. Das Angebot von zu vielen Optionen kann überwältigend sein, also konzentrieren Sie sich auf einige wenige wesentliche Elemente
- Gehen Sie bei der Platzierung Ihrer Empfehlungen strategisch vor. Die Warenkorbseite ist der wichtigste Bereich. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Vorschläge sichtbar sind und leicht in den Warenkorb gelegt werden können.
Empfehlungen für die Dankesseite
Ihre bestehenden Kunden sind Ihre beste Chance, einen Verkauf zu tätigen. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60-70%.
Mit der richtigen Strategie können Sie Kunden auf einer Dankeseite leicht konvertieren. Upsells sind eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie weitere Produkte haben, die sie interessieren könnten.
Cross-Sells sind ebenfalls eine gute Option, da sie es Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden andere Produkte zu zeigen, die ihre gekauften Produkte ergänzen. Dies trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei, da sie wissen, dass Sie sich um ihre Interessen kümmern.
Beide Strategien können sehr effektiv sein, aber es ist wichtig, diejenige zu wählen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist. Wenn Sie noch unschlüssig sind, welchen Ansatz Sie wählen sollen, sollten Sie beide Optionen testen und herausfinden, welche besser abschneidet. Dankeschön-Seiten sind eine hervorragende Möglichkeit, den Umsatz und die Konversionsrate zu steigern, also machen Sie das Beste daraus!
Personalisiertes E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und Ihre Produkte zu bewerben. Sie können Ihr Publikum segmentieren, Ihre Nachrichten personalisieren und gezielte E-Mail-Kampagnen einrichten. Indem Sie Kunden ansprechen, die bereits Interesse an Ihrem Angebot gezeigt haben, können Sie die Chancen auf einen Verkauf erhöhen.
Beim Einsatz von E-Mail-Marketing für das Retargeting von Kunden gibt es einige Dinge zu beachten:
- Ihre Abonnenten sind eher bereit, sich auf eine E-Mail einzulassen, die das Gefühl vermittelt, nur für sie geschrieben worden zu sein. Fügen Sie ihren Namen in die Betreffzeile und den Text der E-Mail ein, und stellen Sie sicher, dass der Inhalt für ihre Interessen relevant ist.
- Nutzen Sie Upsells und Cross-Sells, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Wenn ein Kunde bereits einmal bei Ihnen gekauft hat, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er es wieder tut. Bieten Sie ihnen verwandte Produkte oder Dienstleistungen an, die das ergänzen, was sie bereits gekauft haben.
- Halten Sie Ihren Ton professionell, aber freundlich. Sie wollen wie ein vertrauenswürdiger Berater klingen, nicht wie ein aufdringlicher Verkäufer
Personalisierte Web-Push-Benachrichtigungen
Mithilfe von Web-Push-Benachrichtigungen können Sie Ihre Kunden auch nach dem Kauf mit Ihrer Marke in Verbindung bringen. Indem Sie den Inhalt Ihrer Benachrichtigungen personalisieren und Produkte anpreisen, die zu dem passen, was sie bereits gekauft haben oder für das sie sich durch den Besuch einer Produktseite interessiert haben, können Sie Kunden dazu ermutigen, immer wieder in Ihren Shop zurückzukehren.
Wenn ein Kunde zum Beispiel einen neuen Laptop gekauft hat, könnten Sie ihm eine Web-Push-Benachrichtigung senden, in der Sie eine Schutzhülle für seinen neu erworbenen Laptop oder Lap-Desk anpreisen.
Wenn Sie eine Web-Push-Benachrichtigung senden, wird sie direkt auf den Bildschirm des Käufers gesendet, so dass Ihre Nachricht gut sichtbar ist und kaum übersehen werden kann.
Dieser Kanal ist ideal für Cross-Selling. Indem Sie die Web-Push-Benachrichtigung personalisieren, können Sie sicherstellen, dass sie für den Käufer relevant ist und mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf führt.
Denken Sie also daran, die Vorteile von Web-Push-Benachrichtigungen zu nutzen - sie könnten der Schlüssel sein, um aus einmaligen Käufern lebenslange Fans Ihrer Marke zu machen!
Verwenden Sie SMS für das Retargeting von Kunden
Textnachrichten haben eine 209% höhere Antwortquote als Telefon, E-Mail oder Facebook. Sie sind ein großartiger Kanal, um bestehende Kunden erneut anzusprechen, und können auch für Upselling und Cross-Selling von Produkten genutzt werden.
Richtig eingesetzt, kann SMS ein äußerst wirkungsvolles Marketinginstrument sein.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie SMS für das Retargeting von Kunden nutzen können:
- Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Personalisierung kann zu einer 26% höheren Klickrate führen. Die Personalisierung kann so einfach sein wie die Verwendung des Vornamens des Kunden in der Nachricht
- Richtiges Timing: Versenden Sie Ihre Nachrichten zu einem Zeitpunkt, an dem der Kunde wahrscheinlich erreichbar ist, um sie zu lesen und zu beantworten.
- Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und bündig: Kunden sind eher bereit, sich auf eine kurze und auf den Punkt gebrachte Nachricht einzulassen.
Gezielte Anzeigen
Retargeting-Anzeigen können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Verkäufe und Konversionen zu steigern. Indem Sie Menschen, die bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben, relevante Anzeigen zeigen, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Anzeigen neu ausrichten können. Eine Möglichkeit besteht darin, Menschen Anzeigen für Produkte zu zeigen, die sie auf Ihrer Website angesehen, aber nicht gekauft haben. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Menschen Anzeigen für Produkte zu zeigen, die denen ähneln, für die sie in der Vergangenheit Interesse gezeigt haben.
Sowohl Upsells als auch Cross-Sells können ein wirksames Retargeting darstellen. Testen Sie also verschiedene Ansätze, um zu sehen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert. Sie können auch Ihre Anzeigentexte und Bilder variieren, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.
Je relevanter die Anzeige für den Einzelnen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er etwas unternimmt. Nehmen Sie sich also die Zeit, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und gezielte Anzeigen zu erstellen, die ihren Bedürfnissen und Interessen entsprechen.
Wenn Sie diese Strategien wie Amazon in Ihrem eCommerce-Shop anwenden, schaffen Sie ein personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden. Unabhängig von der Strategie oder Plattform sollten Sie sicherstellen, dass Sie auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe eingehen. Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz steigern und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben.
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