Vor kurzem hatten wir die Gelegenheit, uns mit folgenden Personen über Marketing zu unterhalten Mathieu Maure, ehemaliger Marketingleiter für Westeuropa bei Uber Eats. Er teilt mit uns seine Gedanken über Offline-Marketing, Flyering und die kommenden Marketingtrends für 2021, neben vielen anderen Dingen.
Hallo Mathieu, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, mit uns zu plaudern! Kannst du dich vorstellen und ein bisschen erklären, was du machst?
Mein Name ist Mathieu Maure und ich habe meine Beratungsagentur gegründet, um Start-ups beim Wachstum und bei der Skalierung ihres Geschäfts zu unterstützen. Ich fungiere entweder als Teilzeit-CMO und/oder COO für Start-ups in der Anfangsphase oder als Berater zu Themen wie Wachstum, Betrieb und Strategie für Unternehmen in verschiedenen Phasen.
Davor war ich drei Jahre in der Strategieberatung und sechs Jahre bei Uber tätig, wo ich zunächst für das operative Geschäft von Uber in Frankreich verantwortlich war. Danach wurde ich Marketingleiter für Uber Eats in Westeuropa.
Worauf werden Sie sich im Jahr 2021 konzentrieren, wenn es um die Marketingstrategie geht? Gibt es Trends, die Sie genau im Auge behalten?
Ich sehe einige Trends, von denen die meisten in direktem Zusammenhang mit der massiven Zunahme der Erstellung von Inhalten und der Nutzung (oder dem Missbrauch?!) von Wachstumsmarketing-Taktiken und Automatisierung stehen:
- Qualitative Inhalte werden der Schlüssel zum Erfolg sein.
Noch nie wurden so viele kostenlose Inhalte erstellt und sind online verfügbar. Um sich als Marke zu profilieren, muss man in der Lage sein, tolle Inhalte zu erstellen, die wiederum die SEO, die Effektivität der bezahlten Ausgaben, die Nutzerbindung und die Markenliebe erhöhen.
Interessanterweise sind die Menschen trotz dieser massiven Verfügbarkeit kostenloser Inhalte inzwischen bereit, für hochwertige Inhalte zu zahlen - man denke nur an kostenpflichtige Newsletter, Online-Schulungen oder den Zugang zu bestimmten Communities.
- Anstieg der Online-CPA/CPM und andere Herausforderungen beim Tracking (iOS 14, Cookies...), etc.
Dies wird die Art und Weise, wie Sie Ihr Akquisitionsbudget ausgeben, in Frage stellen, und die Marketingteams müssen bei der Zuweisung und dem Testen neuer Kanäle und Botschaften kreativ sein.
- No-Code-Werkzeuge
Sie setzen die Kreativität auf Steroide, so dass technische Innovationen auch ohne Entwickler vorankommen. Denken Sie an die Erstellung von Landing Pages, Prozessautomatisierung, mobile und Web-Apps usw. Apropos, ich habe gerade Folgendes gestartet Quel Outil No-Code (No-Code-Tool auf Französisch), wo ich meine bevorzugten No-Code-Marketing-Tools und Einsichten mit Ihnen teile und auch maßgeschneidertes Coaching für diejenigen anbiete, die ihr No-Code-Projekt starten wollen.
Interessant! Und wenn Sie auf die letzten 12 Monate zurückblicken, gab es da eine Marketingtaktik oder einen Kanal, der unerwartet erfolgreich oder herausfordernd war?
- Ein unerwarteter Erfolg: Flugblattverteilung
Einer der Kanäle, der mich bei Uber Eats am meisten überrascht hat, war Flyern. In der Welt des digitalen Bezahlens scheint es verrückt zu sein, in die Offline-Akquise zu investieren, die wir offen gesagt als altmodisch betrachten.
Wir haben festgestellt, dass wir ein anderes Nutzersegment ansprechen konnten als mit Online-Anzeigen. Trotz erheblicher Werbeaktionen, zu Tracking-Zwecken, wir haben eine überdurchschnittlich hohe Benutzerbindung festgestellt.
- Eine unerwartete Herausforderung: Zuordnung der Marketingkanäle
Eines der Dinge, mit denen ich im Jahr 2020 am meisten zu kämpfen hatte, war digitale Kanalzuordnung. Vor allem in sozialen Netzwerken, wie Facebook und Instagram für uns. Wenn Ihre Marke und Ihr organisches Geschäft wachsen, wird es sehr komplex, die tatsächlichen Kosten pro neuen Nutzer zu messen, was für einen datenorientierten CMO frustrierend ist.
Es gab große Diskrepanzen zwischen der CAC, die wir von den Kanälen (einschließlich A/B-Tests) erhielten, und der CAC, die wir beobachteten, als wir die Budgets kürzten, was bedeutete, dass wir eine starke "Kannibalisierung" gegenüber unserer organischen Akquisition hatten (und wir hatten eine höhere CAC als erwartet).
Abgesehen von den digitalen Kanälen stellt sich also die Frage nach dem Offline-Marketing: Dafür oder dagegen in einem Marketing-Mix?
Bei Uber Eats haben wir angesichts der beträchtlichen Investitionen, die wir getätigt haben, immer auch Offline-Marketing in unseren Marketing-Mix einbezogen. Es war auch ein Weg, um zu vermeiden, dass wir zu viel investieren und einen anderen Kanal sättigen. Es war aber auch schon früher als eher taktischer Akquisitionskanal sinnvoll.
Sie haben vorhin das Thema Flyer angesprochen: Wo kann man Ihrer Meinung nach mit Flyern am meisten bewirken?
Ich denke, dass die Verteilung von Flugblättern in zweierlei Hinsicht wirkungsvoll sein kann:
1. Als Teil einer großen Markenkampagne, die sich auf die Aktivierung am unteren Ende des Trichters konzentriert.
2. Als eigenständiges Produkt Erwerb Kanalda wir einen guten ROI erzielen konnten. Unser CAC war höher als bei digitalen Anzeigen, aber insgesamt war der ROI dank der höheren Kundenbindung besser.
Bevor wir Sie entlassen, würden Sie uns bitte Ihre Lieblingsquellen für Marketing-Inspirationen nennen?
Ich höre im Moment vor allem französische Podcasts. Marketing-Wahnsinn, Wachstumstreiber und Contournementdie dem No-Code gewidmet ist.
Vielen Dank für die Empfehlungen und dieses aufschlussreiche Gespräch Mathieu (hier ist sein Linkedin falls Sie sich melden wollen), die uns auf jeden Fall einige Denkanstöße für die kommenden Monate geben!
Wen sollen wir als Nächstes aushorchen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen unter Linkedin oder schreiben Sie uns auf Twitter @OppiziHQ.
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