Ein Unternehmen über das Internet zu führen, kann in vielerlei Hinsicht schwieriger sein als im persönlichen Gespräch. Manche behaupten jedoch, dass die größte Hürde darin besteht, zu verstehen, was Ihr Kunde über Ihr Unternehmen denkt, fühlt und versteht. Wie können Sie also verfolgen, wie Ihre Kunden mit Ihrer App oder Website interagieren, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen?

Tools zur Verfolgung des Nutzerverhaltens in einer App können über Drittanbieter-Software wie Google Analytics, Appsee, UserTesting und Hotjar abgerufen werden. Zu den von diesen Plattformen angebotenen Tools gehören Aufzeichnungen, Umfragen, Feedback, Navigationspfade, Heatmaps und A/B-Tests.

Aber was sind diese Analysen und wie können sie Ihnen helfen? Hier ist die Aufschlüsselung, die Ihnen hilft, Ihr Unternehmen so gut wie möglich zu machen.

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Software von Drittanbietern

Der einfachste Weg, um Zugang zu all den ausgewerteten Zahlen und Statistiken zu erhalten, die über die Interaktion und das Verhalten der Nutzer in Ihrer App gesammelt wurden, ist die Software von Drittanbietern. Mit diesen Softwareprodukten können Sie das Nutzerverhalten, die Navigation und die Interaktionen der Nutzer innerhalb der App leicht verfolgen.

Google Analytics

Dies ist das am häufigsten verwendete Analysetool, mit dem viele von uns gut vertraut sind. Google Analytics hilft bei der Verfolgung von Engagement, Umsatz, Kundenbindung, neuen und wiederkehrenden Nutzern, demografischen Daten und Ereignissen. Es bietet auch Split-Tests und ermöglicht es Ihnen, verschiedene Versionen von Webseiten/Bildschirmen zu testen und zu sehen, wie sie abschneiden. Google Analyticsund sein Partner Google Optimise sind kostenlos, aber die kostenpflichtige Version bietet mehr Vorteile. 

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Appsee

Appsee ist eine Plattform, die neben der Verfolgung numerischer Daten auch qualitative App-Analysen ermöglicht. Dies hilft Ihnen, jede Aktion Ihres Nutzers zu verstehen. Es kann helfen, Verwirrungen aufzuklären, die der Nutzer möglicherweise hat, und zeigen, welche spezifischen Teile Ihrer Website für die Nutzer am interessantesten oder hilfreichsten sind. 

Mixpanel

Mixpanel hilft bei der Verfolgung und Analyse Ihrer mobilen Apps. Es kann sowohl Daten von der App als auch von der Desktop- und mobilen Website-Version anzeigen. Die Nutzung ist kostenlos und erfordert keinen Code, um auf die angebotenen Statistiken, Tracking- und Testfunktionen zuzugreifen. Einige der Tools und Funktionen sind solche, die Engagement, Retention, Konversion und Einblicke verfolgen.

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UserTesting

UserTesting ist ein wenig anders als die anderen Analysetools auf dieser Liste. UserTesting rekrutiert Menschen, die Ihre Website testen und Ihnen ihr Feedback geben. Auf diese Weise können Sie beobachten, wie echte Menschen mit Ihrer Website umgehen und zum ersten Mal auf ihr navigieren würden.

Localytics

Localytics ist ein weiteres großartiges quantitatives Analysetool, das dabei hilft, die App-Nutzung und die auf verschiedenen Plattformen gewonnenen Informationen zu verfolgen. Es hilft Ihnen zu verstehen, was verschiedene Statistiken von Ihrer Website oder App bedeuten könnten und unterstützt aktiv iOS, Windows, Blackberry, Android und HTML5.

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Hotjar

Hotjar ist eine Software auf Abonnementbasis, die Nutzerfeedback und Verhaltensanalysen verfolgt. Sie bietet Tracking-Tools, die Klicks, Scrolls und Mausbewegungen der Besucher sowie das Surfverhalten und das Feedback der Nutzer aufzeichnen. Die vier Basis-Tools, die Hotjar für dieses Tracking anbietet, sind Heatmaps, Bildschirmaufzeichnungen, Umfragen und Feedback.

Amplitude

Amplitude ist nichts für Anfänger im Bereich der Analytik. Es geht um tiefgreifende Analysen, die helfen können, die Customer Journey abzubilden. Es verfügt über großartige technische Tools, so dass es am besten für diejenigen geeignet ist, die bereits mit Tracking-Systemen vertraut sind, damit Sie das Beste aus den sehr speziellen Funktionen herausholen können.

Es gibt einen Benutzerpreis, wenn Sie noch tiefer gehende Unterstützung bei Ihren Projekten wünschen. Die Preise für die Wachstums- und Enterprise-Pläne sind jedoch auf keiner Website angegeben. Es gibt jedoch einen sehr brauchbaren, spezialisierten und technischen kostenlosen Plan, der Ihnen die Möglichkeit bietet, dieses Tool und seine Tracking-Funktionen jeden Monat zu nutzen.

Userpilot

Userpilot ist eine no-code Plattform, die es einfach macht, ein personalisiertes In-App-Erlebnis zu schaffen, das mit vielen verschiedenen Nutzer-Tracking-Tools hilft. Sie können angeben, wonach Sie speziell in Bezug auf die Nachverfolgung des Nutzerverhaltens suchen, und Sie können diese Statistiken ohne weiteres einsehen.

Sie können Verhaltensanalysen und andere Instrumente zusammen verfolgen und Ihnen die Ergebnisse dieser Daten selbst zeigen, so dass Sie nicht zwischen Statistiken hin- und herspringen müssen, um Ihre Daten zu finden. So können Sie sehen, was sie vergleichen und welche Schlussfolgerungen aus diesen Daten gezogen werden können. Dies trägt dazu bei, den Prozess für Sie zu rationalisieren.

User Pilot ist ein vollständig abonnementbasiertes Produkt, das von $249 pro Monat in der niedrigsten Stufe bis zu $1.000 pro Monat in der Enterprise-Stufe reicht, die Ihnen viele unbegrenzte Tools und Berechtigungen bietet, die in den unteren Stufen nicht enthalten sind.

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Analysetools

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Diese Werkzeuge sind einige der Mechanismen, die in den oben genannten Plattformen angeboten werden. Sie helfen dabei, viele verschiedene Probleme zu beheben, auf die Nutzer stoßen könnten, indem sie frühzeitig darauf hinweisen und Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie die Öffentlichkeit Ihre Website sieht.

Heatmaps

Heatmaps sind sehr hilfreich, um zu sehen, wie Nutzer durch Ihre Website oder App navigieren. Sie zeigen, wie Nutzer die einzelnen Menüs erkunden und welche sie am häufigsten anklicken.

Dazu verwenden sie ein Farbspektrum, ähnlich wie ein Infrarotsensor oder eine Höhenkarte. Bereiche mit hoher Aktivität, in denen die Nutzer häufiger mit der Maus klicken oder sie ruhen lassen. Diese Bewegungen werden in einem anderen Farbcode dargestellt und helfen dabei, die Aktivität eines Bereichs zu verstehen, in dem weniger häufig interagiert wird.

Viele Heatmaps können gefiltert werden, je nachdem, was Sie wirklich sehen wollen. Nehmen wir an, Sie wollen wissen, wo die Nutzer stecken bleiben oder nicht wissen, wohin sie gehen sollen. In diesem Fall können Sie Ihre Heatmap um die Bereiche anzuzeigen, in denen sich die Maus nicht mehr bewegt und der Benutzer am wenigsten reagiert. Dies kann schnell eine Reihe von behebbaren Problemen aufdecken, wie z. B. ein verwirrendes Design oder unbeabsichtigt versteckte Elemente Ihrer Website. 

Sie könnten auch prüfen, worauf die Nutzer zuerst klicken, wenn sie Ihre App besuchen. Dies wäre der aufmerksamkeitsstärkste Teil Ihrer App, also stellen Sie sicher, dass es die erste Information ist, die Sie dem Nutzer präsentieren möchten.

Dies kann auch dabei helfen, zu zeigen, welche Teile Ihrer Website völlig ignoriert werden. Insgesamt können Heatmaps dazu beitragen, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Plattform zu verbessern, was wiederum den Besuch dieser App oder Website zu einem angenehmeren Erlebnis macht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Nutzer wiederkommen.

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Erhebungen vor Ort

Umfragen vor Ort sind ein sehr nützliches Instrument, mit dem Sie messen können, wie leicht oder schwer sich die Nutzer auf Ihrer Website zurechtfinden. Diese Umfragen können die Nutzer auch direkt fragen, was ihrer Meinung nach der Website nützt oder was sie braucht, um sich zu verbessern.

Nutzerumfragen zeigen, wie zufrieden die Nutzer sind, wie viel Mühe sie sich geben und ob sie Ihre Website oder App weiterempfehlen würden oder nicht. Dies kann sehr wichtig sein, um den Verkehr auf Ihrer Website zu erhöhen. Es wäre also in Ihrem besten Interesse, Ihren Nutzern und deren Beschwerden, Bedenken und Lob zuzuhören.

Umfragen vor Ort sind auch eine der wenigen Möglichkeiten, direkt mit den Verbrauchern zu kommunizieren. Sie können Ihre Nutzer wissen lassen, dass Sie sich für ihr Feedback interessieren und dass es für Sie wirklich nützlich ist. Wenn Sie auf Ihrer Website einen persönlichen Bezug herstellen, fühlen sich die Nutzer gehört und ernst genommen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen und Ihrer App vertrauen. Achten Sie darauf, welche Fragen Sie stellen, und berücksichtigen Sie das gesamte Kundenfeedback, das Sie erhalten.

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Rückmeldung

Das Feedback ist den Umfragen sehr ähnlich, da es den Nutzern die Möglichkeit gibt, ihre Meinung zu Ihrer Website zu äußern, sei es in Form von Ratschlägen zum Design, zur Benutzerfreundlichkeit oder zur Wortwahl. Dieses Tool ist eine großartige Ressource für das Sammeln von qualitativen und quantitativen Daten.

Qualitative Metriken messen die Loyalität, die Benutzerfreundlichkeit und die Kundenzufriedenheit, um zu ermitteln, wie die Kunden Ihre Website insgesamt bewerten. Es ist wichtig, Feedback zu erhalten, um diese Messungen zu vervollständigen. Quantitative Daten können auch durch die Verwendung von Feedback unterstützt werden. Damit wird gemessen, wie die Nutzer mit der Website interagieren.

Feedback kann dabei helfen, indem es Fragen zu Kundenbindungsraten, Abbruchraten, Abwanderungsraten (die Rate, mit der Kunden das Unternehmen verlassen) und zum Erfolg von Aufgaben stellt.

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Sitzungsaufzeichnungen

Sitzungsaufzeichnungen sind genau das, was der Name sagt. Sie sind Aufzeichnungen dessen, was Nutzer tun oder wie sie mit Ihrer App oder Seite interagieren. Sie können Ihnen nur zeigen, was Nutzer in einer bestimmten Sitzung getan haben, nicht die ganze Zeit, aber sie können immer noch sehr nützlich sein, um Wutklicks gegenüber normalen Klicks zu bestimmen und zu identifizieren.

Sitzungsaufzeichnungen lassen sich am besten mit anderen Analysen kombinieren, z. B. mit Berichten zur Produktbindung und zum Verhaltensfluss. Engagement-Analysen können Ihnen zeigen, wie viele Klicks pro Instanz erfolgten, aber Bildschirmaufzeichnungen können Ihnen helfen, das "Warum" hinter diesen Klicks zu sehen. So können Sie sehen, was Ihre Kunden während ihrer Sitzung in Ihrer App denken oder fühlen.

Dies wird Ihnen auch helfen, Fehler oder Schwachstellen in Ihrem System zu erkennen, da Sie feststellen können, wenn Ihre Benutzer verwirrt sind oder sich verirren, und Sie können das Problem schnell beheben, indem Sie diese Schwachstellen identifizieren.

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Navigationspfade

Navigationspfade zeigen, wohin die Nutzer während ihrer Zeit mit Ihrem Produkt reisen. Es gibt Ihnen eine Visualisierung, wohin der Kunde zuerst ging und dann als nächstes. Auf diese Weise können Sie feststellen, wohin die Augen der Nutzer zuerst gelenkt werden, und von dort aus können Sie sicherstellen, dass die wichtigsten oder relevanten Informationen an der richtigen Stelle präsentiert werden, damit Ihre Nutzer mehr über Ihre App oder Website sehen und verstehen.

Dies ist eine einfachere Version von Sitzungsaufzeichnungen, die Ihnen eine genauere Version der Benutzerverfolgung zeigen kann. Dies kann Ihnen helfen, herauszufinden, wo die Benutzer verwirrt sind. Wenn der Kunde zwischen zwei Seiten hin und her zu springen scheint, ist es möglich, dass er sich verirrt hat, und das Layout oder die Formatierung sollte geändert werden, um es benutzerfreundlicher oder intuitiver zu machen.

Es kann Ihnen auch zeigen, auf welcher Seite die Nutzer dazu neigen, Ihre App zu verlassen. Da es neue und wiederkehrende Nutzer verfolgen kann, kann es zeigen, wo und wann Nutzer die App verlassen und nicht zurückkehren und wann sie wiederkommen. Dies kann dabei helfen, herauszufinden, welche Seite möglicherweise unzureichend benutzbar ist und Kunden abweist.

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A/B-Tests

A/B-Tests ist ein weiteres, ziemlich selbsterklärendes Testsystem. Dabei vergleicht man zwei verschiedene Versionen derselben Website oder App, um Daten zu sammeln. Dies kann Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, welche Version besser ist, und Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, welche Funktionen bei anderen am besten funktionieren oder wie Ihre App möglicherweise verbessert werden muss. Dies funktioniert am besten in Verbindung mit vielen anderen Systemen zum Testen und Verfolgen des Nutzerverhaltens. Im Tandem können Sie genaue Statistiken darüber erstellen, was die Benutzer sehen, fühlen und verstehen, wenn es um Ihre App oder Website geht.

Dieses System funktioniert so, dass die Hälfte der Nutzer auf Seite A und die andere Hälfte auf Seite B geschickt wird. Auf diese Weise lassen sich neue Funktionen oder Änderungen an einer bereits eingerichteten Website oder App leicht testen. Es macht es möglich, Änderungen nicht vollständig umzusetzen, bevor man weiß, ob sie erfolgreich sind.

A/B-Tests unterscheiden sich vom CRO-Prozess.

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CRO-Prozess

Der CRO-Prozess ist ein Plan zur Verbesserung Ihrer Konversionsrate. Dabei analysieren Sie Ihre gesamte Website oder App, um herauszufinden, wo Probleme oder Fehler im Konversionsprozess auftreten. Es soll dazu beitragen, die Aktivität auf Ihrer Website und die Nutzung Ihrer App oder Website zu verbessern, indem ermittelt wird, wer Menschen auf Ihre Website bringt, was sie davon abhält oder sie dazu bringt, sie zu verlassen, und was sie dazu bringt, zu bleiben oder häufige Nutzer Ihrer Website zu werden.

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Wenn Sie wissen, was Nutzer zu Ihrem Produkt führt, können Sie diesen Aspekt verstärken und sicherstellen, dass es für Sie und Ihre Konversionsrate so nützlich wie möglich ist. Sie können auch erkennen, was die Nutzer von Ihrer Website ablenkt, und können sicherstellen, dass Sie das Problem beheben oder ändern. Es kann auch dabei helfen, herauszufinden, warum Nutzer nicht wiederkommen, und/oder dabei helfen, Tools zu implementieren, die sicherstellen, dass die Nutzer den Wert des Bleibens oder "Handelns" erkennen.

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